PROBLEMI DI CONSEGNA, RESI E CAMBI

Per motivi logistici, gli ordini potrebbero talvolta essere spediti in più colli.

1. Consegna in più spedizioni
Se il tuo ordine è suddiviso in più colli, questo sarà chiaramente indicato sulla nostra pagina di tracciamento dell'ordine.

Accanto al numero del tuo ordine, ad esempio BG12345, vedrai diversi pulsanti o schede con la dicitura "Spedizione n. 1", "Spedizione n. 2", che ti consentiranno di:

• Visualizzare il contenuto di ogni collo,
• Tracciare ogni spedizione separatamente.

È pertanto possibile che un primo collo sia arrivato mentre un altro sia ancora in viaggio.

2. Articoli inseriti all'interno della borsa
Quando ordini uno zaino insieme ad articoli più piccoli, come una tracolla, un beauty case o degli accessori, questi potrebbero essere stati inseriti all'interno dello zaino per proteggerli durante il trasporto.

Ti invitiamo a controllare all'interno della borsa prima di intraprendere ulteriori azioni.

3. Cosa fare se manca ancora un articolo?
Se nessuna delle due situazioni sopra descritte corrisponde al tuo caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo immediatamente se si è verificato:

• Un errore di imballaggio,
• Un incidente durante il trasporto.

In ogni caso, prenderemo le misure necessarie per offrirti una soluzione rapida e soddisfacente.

Prestiamo molta attenzione durante la preparazione degli ordini. Tuttavia, può capitare occasionalmente un errore di imballaggio.

Se ciò dovesse accadere, segui questi passaggi:

• Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro modulo per i problemi relativi all'ordine.
• Allega una fotografia dell'articolo ricevuto

Quando riceveremo il tuo messaggio, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata affinché tu possa restituire l'articolo errato gratuitamente.

Il nostro team provvederà quindi a spedire il prodotto corretto il più rapidamente possibile, senza costi aggiuntivi.

Nonostante la cura impiegata nella progettazione e preparazione dei nostri prodotti, eccezionalmente un articolo potrebbe presentare un difetto originale, come un taglio, uno strappo o una cucitura imperfetta.

Il nostro team di qualità rafforza continuamente i controlli e migliora l'affidabilità dei prodotti, ma un difetto può occasionalmente passare inosservato.

A volte i prodotti possono anche subire danni durante il trasporto, nonostante tutte le precauzioni.

Se il tuo prodotto è arrivato rotto o danneggiato, ti preghiamo di seguire la procedura standard di richiesta di garanzia compilando questo modulo.

Il nostro team risponderà prontamente e prenderà le misure necessarie per fornire una soluzione adeguata e soddisfacente.

Ha 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un cambio.

Acceda al nostro portale resi e invii la richiesta. Scarichi l’etichetta di reso quando è disponibile. Se non compare alcuna etichetta, contatti support@bange.uk prima di spedire.

Per articoli danneggiati o errati, ci contatti prima del reso; la restituzione è gratuita.

Per un reso per ripensamento richiesto entro 30 giorni dalla consegna con rimborso sul metodo di pagamento originale, il contributo per l’etichetta di reso è limitato a 6,99 € per gli ordini UE o 6,99 £ per quelli del Regno Unito e non supera mai il costo diretto effettivo del trasporto. Se l’etichetta costa meno, paga l’importo inferiore; se costa di più, copriamo la differenza. Il contributo viene addebitato una sola volta per reso, non per articolo. Non sono previste spese di riassortimento o amministrative.