SPEDIZIONE E MONITORAGGIO ORDINI

SPEDIZIONE TRACCIATA:

Il tempo medio di consegna è di 8–10 giorni lavorativi. Il pacco viene spedito entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine (esclusi fine settimana e giorni festivi).

In caso di assenza al momento della consegna, il pacco potrà essere depositato presso l’ufficio postale o il punto di ritiro più vicino, secondo le modalità del corriere.

SPESE DI SPEDIZIONE:

• Spedizione gratuita per ordini a partire da 150 €
• 3,99 € di spese di spedizione per ordini inferiori a 150 €

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

Este contiene un enlace de seguimiento que le permite seguir el trayecto de su paquete.

También puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos, utilizando la información proporcionada en el momento de realizar su compra.

Se non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine, ti invitiamo a verificare quanto segue:

• Controlla la cartella della posta indesiderata o spam
• Verifica l'indirizzo email inserito al momento dell'ordine

Un semplice errore di battitura può spesso impedire la ricezione delle email automatiche.

In tal caso, contattaci semplicemente. Il nostro team provvederà a:

• Correggere il tuo indirizzo email, se necessario,
• Reinviare la conferma dell'ordine e il link per il tracciamento.

È possibile annullare o modificare un ordine finché non è ancora stato preparato. Ti invitiamo a contattarci tempestivamente e il nostro team se ne occuperà.

Una volta che un ordine è stato preparato ed è entrato nel nostro processo logistico, purtroppo non può più essere annullato o modificato. Interrompere questo processo significherebbe bloccare l'intera operatività logistica, il che non è possibile, in particolare durante i periodi di maggiore attività.

Se non desideri tenere il tuo ordine dopo averlo ricevuto, puoi naturalmente richiedere un reso o un cambio tramite il nostro portale resi online.

Per modificare l'indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile indicando l'indirizzo corretto. Il nostro team provvederà alla modifica se l'ordine non è ancora stato spedito.

Se l'ordine è già stato spedito, possiamo inoltrare una richiesta di modifica dell'indirizzo al corriere.

Ti ricordiamo che non possiamo garantire l'esito positivo della richiesta. In alcuni casi, l'elaborazione potrebbe richiedere tempi pari o superiori a quelli di consegna stessa.

Alcune informazioni rassicuranti:

• Un errore minore, come un codice postale o una città leggermente errati, viene generalmente compreso dai corrieri, che hanno familiarità con queste situazioni.
  
  
• Se il numero civico non è corretto, spesso puoi avvisare un vicino affinché possa ricevere il pacco.
  
  
• Se il corriere non riesce a consegnare perché l'indirizzo è errato, di solito potrai modificarlo tramite il sistema di tracciamento del corriere. Dove disponibile, questa informazione appare sulla nostra pagina di tracciamento dell'ordine.
  
  
• Se l'indirizzo fornito è insufficiente o inutilizzabile, il pacco potrebbe essere restituito automaticamente al mittente. Verrà quindi emesso un rimborso.

Si el seguimiento indica que su pedido ha sido "entregado" pero no ha recibido su paquete, siga estos pasos:

1. Espere 24 horas
El estado de entrega puede actualizarse ocasionalmente antes de la entrega real. Algunos repartidores escanean los paquetes al inicio de su ruta, lo que hace que parezcan entregados aunque se entregarán unas horas más tarde o al día siguiente.

2. Consulte con personas cercanas
A veces, los paquetes se entregan a un vecino o al conserje, o se dejan en un lugar seguro. Pregunte a su alrededor o deje una nota en el vestíbulo si vive en un edificio de apartamentos.

3. Compruebe si hay un punto de recogida
Si estaba ausente en el momento de la entrega, es posible que su paquete se haya dejado en un punto de recogida. Sus detalles aparecerán en nuestra página de seguimiento de pedidos.

4. Póngase en contacto con el transportista
Si sigue sin encontrar el paquete, póngase en contacto directamente con el transportista con su número de seguimiento para obtener más detalles sobre la entrega.

5. Contacte con nosotros
Si su paquete sigue sin aparecer después de todas estas comprobaciones y consultas con el transportista, nuestro equipo está, por supuesto, aquí para ayudarle. Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Si no se encuentra presente cuando llegue el conductor, pueden ocurrir varias cosas:

Otro intento de entrega: El transportista podría reprogramar la entrega para el siguiente día hábil.

Entrega en un punto de recogida: El paquete podría dejarse en el punto de recogida más cercano a su dirección de entrega.

Dispondrá entonces de 14 días para recogerlo, presentando un documento de identidad.

La información sobre la entrega y el punto de recogida siempre se muestra en nuestra página de seguimiento de pedidos.