30 dagen voor retourneren en ruilen
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen via ons retourportaal. Kies terugbetaling, ruilen of vrijwillig tegoed. Hulp: support@bange.uk.
Je wettelijke rechten
Je kunt ons binnen 14 kalenderdagen na levering zonder reden laten weten dat je wilt herroepen, ook via een ondubbelzinnige e-mail zonder het portaal te gebruiken. Bij afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug. Je mag ze beoordelen zoals in een winkel; alleen verdergaand gebruik kan tot waardevermindering leiden. Voor vrijwillige retouraanvragen op dag 15–30 moeten artikelen ongebruikt en compleet zijn, met accessoires, labels en originele verpakking. Je wettelijke rechten bij defecte of verkeerd geleverde goederen blijven bestaan.
Retourkosten
- Bij een retour wegens verandering van mening, aangevraagd binnen 30 dagen na ontvangst en terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, is uw bijdrage aan het retourlabel maximaal € 6,99 voor EU-bestellingen of £ 6,99 voor Britse bestellingen en nooit hoger dan de werkelijke directe transportkosten. Kost het label minder, dan betaalt u het lagere bedrag; kost het meer, dan betalen wij het verschil. De bijdrage wordt slechts eenmaal per retour berekend, niet per artikel. Er zijn geen herbevoorradings- of administratiekosten.
- Ruilen en tegoed: geen retourkosten. Vrijwillig tegoed bevat een bonus van 5% op de waarde van de geretourneerde artikelen en verloopt niet.
- Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: neem contact op; wij betalen de retourkosten.
Je retour verzenden
Gebruik het label en de instructies uit het portaal. Vervoerder en afgiftepunt verschillen per land. Is er geen label beschikbaar, neem dan vóór verzending contact op. Retourzendingen worden in Frankrijk ontvangen. U ontvangt het exacte retouradres met de retourinstructies via ons portaal of op verzoek via support@bange.uk. Voor retouren uit het Verenigd Koninkrijk kunnen douanedocumenten nodig zijn.
Terugbetalingen
We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een volledige retour vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Bij wettelijke herroeping geldt een termijn van 14 dagen na je melding; we mogen wachten tot ontvangst van de goederen of een verzendbewijs, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt. Vooraf meegedeelde retourkosten worden slechts eenmaal ingehouden. Prijsverschillen bij ruilen worden betaald of terugbetaald. Vrijwillige retouren van een pack moeten alle onderdelen bevatten; wettelijke rechten blijven onverlet.
Bestelling annuleren en online herroepen
We kunnen je bestelling alleen annuleren en verzending voorkomen voordat de verwerking begint. Daarna kunnen we het stoppen van de verzending niet garanderen; je wettelijke herroepings- en retourrechten blijven gelden. Neem voor hulp contact op met support@bange.uk.
De overeenkomst herroepen. Je kunt je wettelijke herroepingsrecht uitoefenen via het onderstaande formulier. Een account en een reden zijn niet nodig. Je ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail.
