VERZENDING EN BESTELSTATUS

VERZENDING MET TRACKING:

De gemiddelde levertijd is 8 tot 10 werkdagen. Je pakket wordt binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling verzonden (met uitzondering van weekenden en feestdagen).

Als je niet aanwezig bent bij de bezorging, kan je pakket volgens de voorwaarden van de vervoerder bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt worden achtergelaten.

VERZENDKOSTEN:

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 150
• € 3,99 verzendkosten voor bestellingen onder € 150

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

Este contiene un enlace de seguimiento que le permite seguir el trayecto de su paquete.

También puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos, utilizando la información proporcionada en el momento de realizar su compra.

Als u uw orderbevestigingsmail niet heeft ontvangen, controleer dan het volgende:

• Controleer uw map met ongewenste e-mail of spam
• Controleer het e-mailadres dat u heeft ingevoerd bij het plaatsen van uw bestelling

Een kleine typfout kan er vaak voor zorgen dat automatische e-mails u niet bereiken.

Neem in dat geval eenvoudig contact met ons op. Ons team zal:

• Uw e-mailadres corrigeren indien nodig,
• Uw orderbevestiging en trackinglink opnieuw versturen.

Je kunt een bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is klaargemaakt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op, dan regelt ons team dit voor je.

Zodra een bestelling is klaargemaakt en in ons logistieke proces is opgenomen, kan deze helaas niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Het onderbreken van dit proces zou betekenen dat onze volledige logistieke operatie moet worden stopgezet, wat niet mogelijk is, zeker niet tijdens drukke periodes.

Mocht je je bestelling na ontvangst toch liever niet houden, dan kun je natuurlijk een retour of ruiling aanvragen via ons online retourportaal.

Om uw afleveradres te wijzigen, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen met het juiste adres. Ons team zal de wijziging doorvoeren als uw bestelling nog niet is verzonden.

Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we een verzoek tot adreswijziging indienen bij de vervoerder.

Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat het verzoek succesvol zal zijn. In sommige gevallen kan de verwerking ervan net zo lang — of langer — duren dan de bezorging zelf.

Enkele geruststellende feiten:

• Een kleine fout, zoals een licht onjuiste postcode of woonplaats, wordt meestal begrepen door vervoerders, die bekend zijn met dergelijke situaties.
  
  
• Als het huisnummer onjuist is, kunt u vaak een buurman/-vrouw inlichten zodat zij het pakket in ontvangst kunnen nemen.
  
  
• Als de bezorger niet kan afleveren omdat het adres onjuist is, kunt u dit meestal wijzigen via het track & trace-systeem van de vervoerder. Waar beschikbaar verschijnt deze informatie op onze pagina voor het volgen van uw bestelling.
  
  
• Als het opgegeven adres onvoldoende of onbruikbaar is, kan het pakket automatisch worden teruggestuurd naar de afzender. Er zal dan een terugbetaling plaatsvinden.

Si el seguimiento indica que su pedido ha sido "entregado" pero no ha recibido su paquete, siga estos pasos:

1. Espere 24 horas
El estado de entrega puede actualizarse ocasionalmente antes de la entrega real. Algunos repartidores escanean los paquetes al inicio de su ruta, lo que hace que parezcan entregados aunque se entregarán unas horas más tarde o al día siguiente.

2. Consulte con personas cercanas
A veces, los paquetes se entregan a un vecino o al conserje, o se dejan en un lugar seguro. Pregunte a su alrededor o deje una nota en el vestíbulo si vive en un edificio de apartamentos.

3. Compruebe si hay un punto de recogida
Si estaba ausente en el momento de la entrega, es posible que su paquete se haya dejado en un punto de recogida. Sus detalles aparecerán en nuestra página de seguimiento de pedidos.

4. Póngase en contacto con el transportista
Si sigue sin encontrar el paquete, póngase en contacto directamente con el transportista con su número de seguimiento para obtener más detalles sobre la entrega.

5. Contacte con nosotros
Si su paquete sigue sin aparecer después de todas estas comprobaciones y consultas con el transportista, nuestro equipo está, por supuesto, aquí para ayudarle. Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Si no se encuentra presente cuando llegue el conductor, pueden ocurrir varias cosas:

Otro intento de entrega: El transportista podría reprogramar la entrega para el siguiente día hábil.

Entrega en un punto de recogida: El paquete podría dejarse en el punto de recogida más cercano a su dirección de entrega.

Dispondrá entonces de 14 días para recogerlo, presentando un documento de identidad.

La información sobre la entrega y el punto de recogida siempre se muestra en nuestra página de seguimiento de pedidos.