LEVERINGSPROBLEMEN, RETOUREN EN RUILINGEN

Om logistieke redenen kunnen bestellingen soms in meerdere pakketten worden verzonden.

1. Levering in meerdere zendingen
Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt gesplitst, wordt dit duidelijk aangegeven op onze pagina voor het volgen van bestellingen.

Naast uw bestelnummer, zoals BG12345, ziet u verschillende knoppen of tabbladen met het label "Zending #1", "Zending #2", waarmee u:

• De inhoud van elk pakket kunt bekijken,
• Elke zending afzonderlijk kunt volgen.

Het is daarom mogelijk dat een eerste pakket al is aangekomen terwijl een ander nog onderweg is.

2. Artikelen in de tas geplaatst
Wanneer u een rugzak bestelt met kleinere artikelen, zoals een schoudertas, toilettas of accessoires, kunnen deze in de rugzak zijn geplaatst om ze tijdens het transport te beschermen.

Controleer a.u.b. de binnenkant van de tas voordat u verdere stappen onderneemt.

3. Wat als er nog steeds een artikel ontbreekt?
Als geen van beide situaties van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen onmiddellijk controleren of er sprake was van:

• Een verpakkingsfout,
• Een incident tijdens het transport.

In elk geval zullen wij de nodige stappen ondernemen om een snelle en bevredigende oplossing te bieden.

Wij besteden de grootste zorg aan het voorbereiden van bestellingen. Toch kan er soms een pakfout optreden.

Mocht dit gebeuren, volg dan deze stappen:

• Neem contact op met onze klantenservice via ons formulier voor bestelproblemen.
• Voeg een foto toe van het ontvangen artikel

Zodra wij uw bericht ontvangen, sturen wij een vooruitbetaald retourlabel zodat u het onjuiste artikel gratis kunt retourneren.

Ons team zal vervolgens zo snel mogelijk het juiste product verzenden, zonder bijkomende kosten.

Ondanks de zorg die wij besteden aan het ontwerpen en voorbereiden van onze producten, kan een item bij uitzondering een fabrieksfout vertonen, zoals een snede, scheur of onvolmaakt stiksel.

Ons kwaliteitsteam versterkt continu de controles en verbetert de betrouwbaarheid van de producten, maar een defect kan soms onopgemerkt blijven.

Producten kunnen soms ook tijdens het transport beschadigd raken, ondanks alle voorzorgsmaatregelen.

Als uw product kapot of beschadigd is aangekomen, volg dan de standaard procedure voor garantieclaims door dit formulier in te vullen.

Ons team zal snel reageren en de nodige stappen ondernemen om een passende, bevredigende oplossing te bieden.

U heeft vanaf ontvangst van uw bestelling 30 dagen om een retour of ruiling aan te vragen.

Open ons retourportaal en dien uw aanvraag in. Download het retourlabel zodra het beschikbaar is. Staat er geen label, neem dan vóór verzending contact op via support@bange.uk.

Neem bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen vóór retourzending contact met ons op; de retourzending is gratis.

Bij een retour wegens verandering van mening, aangevraagd binnen 30 dagen na ontvangst en terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, is uw bijdrage aan het retourlabel maximaal € 6,99 voor EU-bestellingen of £ 6,99 voor Britse bestellingen en nooit hoger dan de werkelijke directe transportkosten. Kost het label minder, dan betaalt u het lagere bedrag; kost het meer, dan betalen wij het verschil. De bijdrage wordt slechts eenmaal per retour berekend, niet per artikel. Er zijn geen herbevoorradings- of administratiekosten.