VERSAND UND SENDUNGSVERFOLGUNG

LIEFERUNG MIT SENDUNGSVERFOLGUNG:

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 8 bis 10 Werktage. Ihr Paket wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, kann Ihr Paket gemäß den Bedingungen des Zustellers bei der nächsten Postfiliale oder Abholstelle hinterlegt werden.

VERSANDKOSTEN:

• Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 150 €
• 3,99 € Versandkosten bei Bestellungen unter 150 €

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

Este contiene un enlace de seguimiento que le permite seguir el trayecto de su paquete.

También puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos, utilizando la información proporcionada en el momento de realizar su compra.

Falls Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner
• Überprüfen Sie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse

Ein einfacher Tippfehler kann oft verhindern, dass automatische E-Mails Sie erreichen.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns einfach. Unser Team wird:

• Ihre E-Mail-Adresse gegebenenfalls korrigieren,
• Ihnen Ihre Bestellbestätigung und den Tracking-Link erneut zusenden.

Sie können eine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, damit unser Team sich darum kümmern kann.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde und sich in unserem Logistikprozess befindet, kann sie leider nicht mehr storniert oder geändert werden. Eine Unterbrechung dieses Prozesses würde bedeuten, unseren gesamten Logistikbetrieb anzuhalten, was insbesondere in geschäftigen Zeiten nicht möglich ist.

Sollten Sie Ihre Bestellung nach Erhalt nicht behalten wollen, können Sie selbstverständlich über unser Online-Retourenportal eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

Um Ihre Lieferadresse zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit der korrekten Anschrift. Unser Team wird die Änderung vornehmen, falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können wir eine Adressänderungsanfrage beim Versanddienstleister stellen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass diese Anfrage erfolgreich sein wird. In manchen Fällen kann die Bearbeitung genauso lange oder länger dauern als die Zustellung selbst.

Einige beruhigende Informationen:

• Ein kleiner Fehler, wie eine leicht inkorrekte Postleitzahl oder Stadt, wird in der Regel von den Versanddienstleistern verstanden, da diese mit solchen Situationen vertraut sind.
  
  
• Wenn die Hausnummer falsch ist, können Sie oft einen Nachbarn benachrichtigen, damit dieser das Paket entgegennehmen kann.
  
  
• Wenn der Fahrer aufgrund einer inkorrekten Adresse nicht zustellen kann, können Sie diese in der Regel über das Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters ändern. Sofern verfügbar, finden Sie diese Informationen auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung.
  
  
• Sollte die angegebene Adresse unvollständig oder unbrauchbar sein, wird das Paket möglicherweise automatisch an den Absender zurückgeschickt. In diesem Fall erfolgt eine Rückerstattung.

Si el seguimiento indica que su pedido ha sido "entregado" pero no ha recibido su paquete, siga estos pasos:

1. Espere 24 horas
El estado de entrega puede actualizarse ocasionalmente antes de la entrega real. Algunos repartidores escanean los paquetes al inicio de su ruta, lo que hace que parezcan entregados aunque se entregarán unas horas más tarde o al día siguiente.

2. Consulte con personas cercanas
A veces, los paquetes se entregan a un vecino o al conserje, o se dejan en un lugar seguro. Pregunte a su alrededor o deje una nota en el vestíbulo si vive en un edificio de apartamentos.

3. Compruebe si hay un punto de recogida
Si estaba ausente en el momento de la entrega, es posible que su paquete se haya dejado en un punto de recogida. Sus detalles aparecerán en nuestra página de seguimiento de pedidos.

4. Póngase en contacto con el transportista
Si sigue sin encontrar el paquete, póngase en contacto directamente con el transportista con su número de seguimiento para obtener más detalles sobre la entrega.

5. Contacte con nosotros
Si su paquete sigue sin aparecer después de todas estas comprobaciones y consultas con el transportista, nuestro equipo está, por supuesto, aquí para ayudarle. Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Si no se encuentra presente cuando llegue el conductor, pueden ocurrir varias cosas:

Otro intento de entrega: El transportista podría reprogramar la entrega para el siguiente día hábil.

Entrega en un punto de recogida: El paquete podría dejarse en el punto de recogida más cercano a su dirección de entrega.

Dispondrá entonces de 14 días para recogerlo, presentando un documento de identidad.

La información sobre la entrega y el punto de recogida siempre se muestra en nuestra página de seguimiento de pedidos.