LIEFERPROBLEME, RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH

Aus logistischen Gründen können Bestellungen manchmal in mehreren Paketen versandt werden.

1. Lieferung in mehreren Sendungen
Sollte Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt sein, wird dies auf unserer Sendungsverfolgungsseite deutlich angezeigt.

Neben Ihrer Bestellnummer, wie zum Beispiel BG12345, sehen Sie mehrere Schaltflächen oder Reiter mit der Bezeichnung „Sendung #1“, „Sendung #2“, die es Ihnen ermöglichen:

• Den Inhalt jedes Pakets einzusehen,
• Jede Sendung separat nachzuverfolgen.

Es kann daher sein, dass ein erstes Paket bereits angekommen ist, während ein anderes noch unterwegs ist.

2. Artikel im Inneren der Tasche
Wenn Sie einen Rucksack zusammen mit kleineren Artikeln bestellen, wie zum Beispiel einer Umhängetasche, einem Kulturbeutel oder Zubehör, können diese zum Schutz während des Transports im Inneren des Rucksacks platziert sein.

Bitte überprüfen Sie das Innere der Tasche, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

3. Was, wenn ein Artikel immer noch fehlt?
Falls keine der genannten Situationen zutrifft, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir werden umgehend prüfen, ob:

• Ein Packfehler vorlag,
• Ein Vorfall während des Transports stattgefunden hat.

In jedem Fall werden wir die notwendigen Schritte einleiten, um Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Wir bereiten unsere Bestellungen mit größter Sorgfalt vor. Dennoch kann es gelegentlich zu einem Packfehler kommen.

Sollte dies der Fall sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Formular für Bestellprobleme.
• Fügen Sie ein Foto des erhaltenen Artikels bei.

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu, damit Sie den fehlerhaften Artikel kostenlos zurücksenden können.

Unser Team wird anschließend das korrekte Produkt so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten versenden.

Trotz der Sorgfalt bei der Entwicklung und Herstellung unserer Produkte kann ein Artikel ausnahmsweise einen ursprünglichen Mangel aufweisen, wie etwa einen Schnitt, einen Riss oder eine fehlerhafte Naht.

Unser Qualitätsteam verstärkt kontinuierlich die Kontrollen und verbessert die Zuverlässigkeit der Produkte, dennoch kann ein Mangel gelegentlich unbemerkt bleiben.

Produkte können trotz aller Vorsichtsmaßnahmen manchmal auch auf dem Transportweg beschädigt werden.

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen angekommen ist, befolgen Sie bitte das Standardverfahren für Gewährleistungsansprüche, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Unser Team wird Ihnen umgehend antworten und die notwendigen Schritte einleiten, um eine geeignete und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Öffnen Sie unser Retourenportal und reichen Sie Ihre Anfrage ein. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter, sobald es verfügbar ist. Falls kein Etikett angezeigt wird, kontaktieren Sie support@bange.uk vor dem Versand.

Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung; die Rücksendung ist kostenlos.

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ist Ihr Beitrag zum Rücksendeetikett auf 6,99 € für EU-Bestellungen bzw. 6,99 £ für britische Bestellungen begrenzt und übersteigt niemals die tatsächlichen direkten Transportkosten. Kostet das Etikett weniger, zahlen Sie den niedrigeren Betrag; kostet es mehr, übernehmen wir die Differenz. Der Beitrag wird nur einmal pro Rücksendung berechnet, nicht pro Artikel. Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Verwaltungsgebühren an.